CATEGORY電話営業代行を活用する為の豆知識
良き環境を構築するために必要なこと
自社自前で電話営業を設置した場合における様々な問題点を考えてみましょう。 問題点が浮き彫りにできると、自社自前で部署を設置した方がいいのか、すでに構築されているプロ集団の外部委託業者を利用した方がいいのかが、明らかになるでしょう。 …
変わり行く営業職に対応する為の電話代行委託業者
なぜ今多くの企業や個人事業主が、電話営業代行サービスを利用しているのか、その理由について考えてみましょう。 そもそも企業や個人事業者にとって営業職とはどのような役割であるのか。 自社で何かしらのサービスや商品を販売している場合に…
飛び込み営業にはない電話営業の必要性
企業を存続するためには、新規顧客を獲得し続けなければ行けません。 これは大手だけでなく、個人レベルの事業者でも同様の事がいえます。 毎月新規の売り上げをアップさせる方法として、ルート営業もあります。 既存の客や企業との関係を良…
年々重要度が増す電話営業のあり方
電話営業代行業者が急増する一方で、大手企業などは、自前のコールセンター、電話営業部署を設置する動きも活発になっています。 インターネットや携帯電話の普及にともない、電話よりもはるかに便利なメールやＤＭ、ＣＭなどを活用した方が、新規顧客…
電話営業代行会社の活用の仕方
電話営業代行会社とは、依頼者が不在の場合など、転送された電話に代わって対応するという内容となってます。 近年では、ただ単に電話を受けるだけでなく、希望に応じ業務内容を柔軟に変更し、問い合わせの対応から、一歩踏み込んだ業務まで幅広く行な…
電話営業代行を利用する際のメリットと問題点
電話営業代行を利用する際のメリットと問題点について理解を深めておくことはとても重要です。 電話営業代行業者を利用するメリット 自社自前で電話営業やコールセンターを設置する場合に比べると、人員の確保や雇用、教育や設備等の様々なコストを圧縮…
歴史から考える電話営業の重要性とは
電話営業やコールセンター、テレマーケティングという言葉は今やビジネスにとってなくてはならないツールの一つにあげられています。 グラハム・ベルという発明家が１８７６年頃に発明した電話という機械の誕生こそが、今の電話営業やコールセンターの…
電話営業に必要な台本、マニュアルが準備されているか
自社自前の電話営業・コールセンターの実績がなかなか上げられない、せっかく外部に業務を委託したのに、想定していた結果を得られないといった問題を抱えている企業も少くありません。 このような問題が発生した場合、すぐに指摘されるのがオペレータ…
顧客ロイヤリティ向上に繋がる電話営業
全国各地には、コールセンター・電話営業を専門としている業者が非常に多く存在しています。 商品やサービスを販売する企業や個人事業者にとって、今やなくてはならない部署とも言われているコールセンター・電話営業ですが、特に顧客満足度向上を図る…
電話営業による注意するべき法律
自社自前で電話営業を行う場合、もしくは電話営業の業務そのものを外部の委託業者に依頼する場合には、電話勧誘販売についての法律を理解しなければなりません。 万が一にでもトラブルが発生したら、企業の印象が悪く、業績悪化に影響をおよぼすことも…
飛び込み営業と電話営業との融合
営業と聞くと、足を使って各家庭や企業を訪問するタイプの営業のことを想像する方が多いと思います。 ファースト・コンタクトとして考えられる営業の形には２通りあります。 一つは、先に述べたように飛び込み営業、もう一つは、電話営業です。 …
電話営業アウト・ソーシングの必要性とは
近年大手企業だけでなく、個人事業者など幅広く活用しているアウト・ソーシングですが、営業という企業にとっては、なくてならない部署も今や外注化の時代だといわれているのです。 独自の商品やサービスを提供している企業や個人事業者にとって、営業…
歴史から見る電話営業の重要性
日本における営業の歴史 戦後の日本は、何かものを作れば、作った分販売することができた、そんな時代だったようです。 現在の価格競争が勃発するようなそんな時代からは想像することは難しいほど、商品を売るという行為ではなく、さばくといった方…
正しい現状把握は電話営業の質向上に繋がる
電話営業を長く続けている専門の業者には、その道で長年勤務しているプロのオペレーターが存在します。 優れた技術力はもちろん重要な要素となりますが、多様化する電話営業という業界で長く勤務し経験を重ねたということこそがオペレーターに求められ…
成功に必要な外部委託の形と問題点
電話営業は、業績アップに必要不可欠だと言われ、以前に比べても多くの企業で導入し、活用されています。 自社自前の電話営業を行う部署を設置しているところや、外部にある電話営業を専門としている業者に依頼するなどいろいろな方法があります。 …
人材確保の難しさについて
自社自前の電話営業・コールセンターを抱える場合には、資金面などの問題も発生しますが、なにより業績アップに繋がるような人材を育てなければ行けません。 ただ単に電話を受ける、かけるということではなく、いかに業務に対し、効果的な営業活動がで…
自社自前設置によるモチベーション管理の難しさ
自社自前の電話営業の部署を設置した場合には、様々な管理が必要となりますが、何より重要となるのがオペレーターのモチベションを高めることです。 優れたスキルを持っているにもかかわらず、なぜか実績があがらないという場合には、モチベーションが…
仕組み化された電話営業を行うためには
自社の商品やサービスを多くの方に利用、販売してもらうためには、より多くの方へのアプローチは必要不可欠です。 新規の客や商品に関心を持ってもらっている方は、特に需要ターゲットとなり、確実にプッシュしなければならないでしょう。 ただ…
最適な委託業者を見つけるためには
電話営業を外部の専門業者に委託する場合には、依頼者側の要望を明確に伝えなければいけません。 これはアウト・ソーシングを行う場合の基本中の基本なのですが、意外と多くの企業がこのプロセスを怠ってると考えられます。 一度外部の専門業者…
顧客嗜好の営業を可能とする電話営業の重要性
なぜ多くの企業や個人事業者が電話営業を外部に委託するのでしょうか。 自社独自の電話営業を設置するには、それ相当の設備が必要となりますのでコスト面にリスクが発生するのは当然です。 ただ電話営業を外部委託する理由はそれだけではないの…
顧客分析と電話営業の関係
顧客分析と電話営業の関係 電話営業を行うにあたって大切なことは色々とありますが、顧客起点の営業活動はとても重要です。 顧客とはどのようなものなのか、顧客についてより詳しく分析する必要があるでしょう。 電話営業が重要であると言わ…
気をつけたい様々な料金体制
自社で電話営業の部署を設置する費用や労力のことを考えると、電話営業委託業者は非常に便利な手段と言えます。 しかもまだ立ち上げたばかりの新しい企業や個人事業者にとっては、できるだけ安い価格で対応してくれる請負業者を選択し、それを活用する…
外部委託業者を賢く活用し、成果アップを目指す
電話営業で確実に業績アップをはかるためには、最適なアウトソーサーを選ぶ必要があります。 ただ、実際に電話営業のアウト・ソーシングを行うにあたり、どのように活用したらいいのか様々な悩みを抱えている担当者も少くありません。 多くの企…
外注活用のメリット
アウトソース型の電話営業を導入する場合、成功する例とそうでないケースがあります。 電話営業に関する技術力や豊富な経験を保持している業者に業務を委託するのですから、目的をはたさなければ意味がありません。 アウト・ソーシングはコスト…
それでも電話営業の成約率が高い理由とは
誰しも経験があると思いますが、休みの日など自宅でのんびりしていると、どこからともなく営業の電話がかかってくるといった経験があるでしょう。 例えば、保険会社や健康食品、金融関係や株、投資などなど、最近では宝くじの当選番号予想屋なんて理由…
今後の電話営業代行会社とは
電話営業以外の付加価値 現在、コールセンターや電話営業を専門としてる企業では、従来のように電話営業だけの業務内容ではなく、まったく新しい方法で営業をかける動きが活発になっていると言われています。 例えば、大手電話営業代行会社では、社…
これからのマーケティングに必要な電話営業
電話営業の重要性とは 自社商品やサービスを販売し、業績アップに繋げるためには、商品やサービスの良さを幅広い客に向けアピールしなければなりません。 その場合、メールやＷＥＢサイト広告などに比べ、電話営業は特に有効で、商品情報を発信する…
アウトバウンドとインバウンドを戦略に活用するためには
電話営業には、アウトバンドとインバンドという業務があるが、それぞれの特徴を把握しなければなりません。 インバウンドとアウトバウンドの違いとは 現在企業にとって即戦力となる手段でもある電話営業には、企業側からコールするアウトバウンドと客か…
インハウス型・アウトソース型の電話営業
自宅や会社に様々な会社の商品や、サービスのセールス電話や、勧誘の機会が多くなっていると思いませんか。 以前にも増して市場を拡大しているコールセンター業務は、今や北海道や沖縄などの地域に設置し、幅広い地域に向けて電話営業を行っているので…
アウト・ソーシング型の電話営業とは
電話営業を外部に委託するアウト・ソーシング型を選択する企業が非常に多くなってますが、電話営業のアウト・ソーシングを活用するにあたり、どのようなメリット、デメリットがあるのかを今一度考えてみるといいでしょう。 電話営業のアウトソーシングとは…