企業を存続するためには、新規顧客を獲得し続けなければ行けません。
これは大手だけでなく、個人レベルの事業者でも同様の事がいえます。
毎月新規の売り上げをアップさせる方法として、ルート営業もあります。
既存の客や企業との関係を良好に保ち、今後も取引を続けてもらうためには、ルート営業は必要不可欠な営業方法ではありませんが、新規顧客開拓という意味においては、良い方法とはいえません。
ルート営業を重視してる企業や個人事業者も非常に多く、業者や企業によって、既存客と新規顧客のバランスというのは、まったく考え方に違いがあるでしょう。
ただどうしても企業が存続するためには、既存客だけでは不安が残るのは当然で、新規顧客を開拓するための営業活動というのは、必要不可欠なのです。
飛び込み営業が中心の時代
現在では、電話営業やテレアポ、テレマなどいろいろな手段での営業活動が活発になっていますが、このような方法がなかった時代での新規顧客を獲得するための営業活動といえば、飛び込み営業がメインとなっていました。
現在でも、飛び込み営業を行っている企業はとても多く、ターゲットとなり得そうな場所を見つけては、片っ端から営業をかけるので、1日にこなせる件数にかぎりがあります。
行動範囲が広く、体力に自信のある営業マンだとしても、1日300件前後が限界ではないでしょうか。
ただそのすべてが確実に営業できるかというとそうではありません。
不在、もしくは店先で、追いやられる場合もあるでしょう。
そうなるとさらに件数が激減、また1回の営業で手応えがない場合でも何度となく足を運ぶことから、かなりの時間が必要となるのです。
飛び込み営業から電話営業への移行
飛び込み営業から少しして、電話での営業活動が活発になります。
意外と以前から営業の手段として活用されていた電話営業ですが、近年更にその重要性が見直され、アウト・ソーシングを利用する企業も増えてるのです。
飛び込み営業と異なる点は、なんといっても効率ではないでしょうか。
単純に電話をかけるという行為だけを考えると、飛び込み営業と比べるとはるかに電話営業の方が多くの数をこなすことができます。
さらに電話営業の技術力に優れたオペレーターが電話をかけることで、直接交渉のアポイントを獲得し、事前に詳細な準備をした上で商談を進める事が可能で、成約率も高くなるのです。
場合によっては、詳しい内容が記されている資料を送付することもできますので、格段に売り上げアップに貢献できるでしょう。
電話営業のデメリット
但し、電話営業には、デメリットもあります。
電話をかける側の態度やマナー、営業センスが乏しい場合には、相手に不信感や不愉快さだけを与えることになりますので、企業ブランドの評価を落としかねないのです。
さらに電話をうけた相手の状況を一切知る事ができないため、体調の優れない状況や法事の最中、大切な電話連絡を待っている最中に電話をかけることもあるでしょう。
あらゆる状況の下で、迅速かつ柔軟に対応するためには、それ相当の経験と技術力が求められるのです。
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