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電話営業代行サービスの選び方

正しい現状把握は電話営業の質向上に繋がる

電話営業の質向上に繋がる現状把握

電話営業を長く続けている専門の業者には、その道で長年勤務しているプロのオペレーターが存在します。

優れた技術力はもちろん重要な要素となりますが、多様化する電話営業という業界で長く勤務し経験を重ねたということこそがオペレーターに求められている事ではないでしょうか。

現在多くの企業では、電話営業などコールセンターを設置し、業績アップなどスムーズな業務運営に取り組んでます。

今やなくてはならない手段の一つと言われている電話営業などコールセンターですが、離職率が高い業界でもあるのです。

自社自前で抱えてる電話営業やコールセンターのオペレーターが育たない、すぐに辞めてしまうという原因は一体どこにあるのかを考え、今一度電話営業の運営を見なおしてみるといいでしょう。

そのためには、長く電話営業の専門としてビジネスを展開させているプロの代行業者の実態を把握する必要があります。

ポイント1・適正なモニタリングチェック

経験豊富なオペレーターを育てるためには、自社内にモニタリングができる好循環を築く必要があります。

実績が高く、長年幅広く市場を広げている電話営業代行業者では、優秀なオペレーターや潜在能力が高い人間が数多く活躍しています。

逆に離職率が高い電話営業代行業者では、優れた人材ほどすぐに辞めてしまう状況で、いわゆる悪循環が出来上がっているのです。

この悪循環を断ち切れる方法がモニタリングチェックなのです。

能力の高いオペレーターには、それなりの評価をしてあげることがモチベーションを高める秘訣で、離職率の低下に繋がるでしょう。

電話営業代行業者の中には、1日の業務終了後には必ずモニタリングチェックによる評価を実施し、一人ひとりのオペレーターに対する適切な評価をすることで、健全な管理を実施していると言われています。

ポイント2・監視ではないモニタリング

ここで注意をしたいのが、モニタリングと聞くと、監視と取られるケースがありますが、あくまでも適正な評価を行うためのものだと認識しなければなりません。

電話営業体質改善に必要とされているモニタリングを監視と認識されるとオペレーターの業務に支障をきたすだけでなく、メンタル面にも大きく影響を与えることになります。

客とやり取りをしている現場の状況を確認し、適正な評価を下せるようにしましょう。

現状を正しく把握できる環境づくり

自社自前の電話営業・コールセンターを抱える場合には、できるだけ育った人材を長く確保できるよう努力することもまた重要なポイントとなります。

逆に、これらの面倒を一切省きたいと考えている企業や、電話営業を外部業者に委託するといった場合には、モニタリングチェックを実施し、環境をきちんと整備されている業者であるかどうかをチェックするのも良い業者を選別する方法だと考えられます。

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