「電話営業」業務を外部に委託することを検討中の担当者様へ！
「スピーディーに新規顧客を獲得したい！」
「自社製品を効率よくマーケットに売り込みたい！」
「効率的に電話営業を行いたい！」
上記のような悩みを抱えている担当者へ、「電話営業代行サービス」についてご紹介します。
電話営業代行サービスとは？
架電による営業手法を電話営業といいます。
「電話の相手に自社製品やサービスについて説明して、売り込みをかけるだけなのでは？」
と、簡単に考える方も多いようですが、実は、さまざまなテクニックを要するとても難しい手法です。
そのため、プロと素人の差は歴然。
自社内で電話営業のプロを育てようものなら、費用も時間もかかってしまうのがデメリット。
さらに、せっかく育て上げても、すぐに辞めてしまうなど頭の痛い問題を抱えることも珍しくありません。
そこで、注目されているのが、「電話営業代行サービス」です。
電話というシンプルで基本的なツールのみで、
「今すぐ欲しい」
「そのサービスが必要だ」
など、相手の「購買欲求」を最大限引き出し、契約まで導く「電話営業」のプロフェッショナル集団こそが「電話営業代行サービス」です。
膨大な実績とデータ、そして豊富なボキャブラリーと声のトーンを使い分けるテクニックを持つスタッフが在籍。
そのサービスを利用することで、新規顧客の獲得、受注率の拡大、顧客獲得単価の削減等のメリットが期待できます。
電話営業代行サービスを利用するメリットは？
では、実際に電話営業代行サービスを利用するにあたり、どのようなメリットがあるのか？
数あるメリットの中から特に気になる4つを紹介します。
1、初期費用・作業の削減
自社内に電話営業専門部署を設置する場合、ある程度の費用が必要です。
電話営業用の電話機などの設備、電話営業専属のスタッフの雇用、育成、マニュアルの作成、などその他数多く考えられます。
また、これらの設備、人材を管理する部門からスペース等も費用となるため、ある程度まとまった予算がなければ、かなり厳しい状況です。
さらに、費用をかけて準備しても、実際の成果が出るまでに、どのくらいの時間がかかるかも定かではありません。
一方、電話営業代行サービスに業務を委託することで、上記の準備、手間、費用は、不要。
しかも、条件さえ合致できれば、即座に業務代行が可能となります。
万が一、電話業務が不要となった場合も、連絡一つで、終了することが出来ますので、無駄な“損”を被る事もありません。
2、主要業務に集中できる
電話営業代行サービスを利用することで、時間に空きが出来き、その分より多くの他の業務に振り分けられます。
3、費用対効果が高い
電話営業代行サービスは、電話営業に関するプロフェッショナルですから、スピーディーかつ契約に結びつく高いアポ獲得が期待できます。
さらに、業者と得意分野でマッチングが高ければ、費用対効果も抜群。
成果型報酬ならば、さらに確実なアポイントのみの支払いとなるので、利用するメリットはさらに大きくなります。
電話営業代行サービスが対応可能な業務は？
電話営業代行サービスといえば、「電話による営業のみ」と思っている方もいるかもしれません。
しかし、その他、さまざまな用途でサービスが利用できるのも代行サービスの魅力です。
各業者によって、違いはありますが、主に次のような業務に対応しています。
1、新規顧客獲得
代表的な業務が「新規顧客の獲得」です。
電話営業経験豊富なスタッフが、業務を代行するので、自社で行なう場合と比べ、圧倒的高い精度で業務実績・効率が上がります。
2、フォローコール
数年前に、一度利用したお客様に対するアフタフォローのことで、顧客の掘り起こし、新規商品の紹介、継続の確認等ができます。
近年、顧客数が増えることで、自社内でのフォローコール対応が難しい社が多くなっているのが現状。
しかし、新規顧客獲得以上に欠かせないことから、電話営業代行サービスで対応するケースが増えています。
3、アンケート調査
新製品の開発、売り出し中の商品の評判、その他ユーザーの調査、世論調査等にも対応。
市場調査を行なう上で、地域場所を問わない電話調査は、大変有効な方法といえます。
さらに、豊富な経験と膨大な過去データにより、精度の高いアンケート調査を実施できる点も電話営業代行サービスの魅力です。
4、セミナー等の連絡業務
会員や顧客、その他新規のお客様にむけて、セミナー等の案内を電話にて行ないます。
チラシやＤＭ等紙媒体に比べて、「温度を感じられる電話連絡により、多くのお客様を集めることができる」と近年、多くの企業が利用しています。
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電話営業代行サービスにかかる費用と相場は？
電話営業代行サービスの料金形態は、コール1件当たりの単価で料金設定されているのが一般的です。
例えば、100件の電話依頼であれば、100件×単価でおおよその代行料金が把握できます。
次に、単価ですが、現在100円から300円程度が相場。
もちろん、”価格“だけに限って言えば、300円よりも100円を選んだ方がいいかもしれません。
しかし、100円と300円の電話営業代行は、「同じ」ではないのです。
ここで注意したいのが、単価の違いは「サービス」と「質」の違いでもある、という点です。
その違いをちゃんと把握するためにも、さらに詳しい内容を確認しましょう。
例えば、単価100円の場合でみてみると、相手が不在の場合でもコール1件とカウントされます。
一方、単価300円の場合は、ターゲットにあたるまで最低5回は追跡コールをして、1件とカウントする、という方式を採用しているケースもあります。
不在でも1件とカウントするよりも、ターゲットにあたるまで追跡コールしたほうが、より精度の高いアポを獲得しやすくなります。
したがって、確実なアポを目指すならば、“価格”だけで判断せず、それとあわせて業務内容もしっかり確認する必要があります。
さらに上記をふまえ、次の2種類の料金体系を比べて、業種によって、どの料金体系で契約したほうがいいのか、考えてください。
1、従量課金型電話営業代行サービス
アポイントさえ獲得できれば、ある程度クロージングが目指せる商材やサービスを扱う場合に最適。
どのくらいボリュームのある荷電が可能か、その有無を確認しましょう。
ただし、初期費用が1万から2万程度発生。
初期費用ゼロ円の場合は、単価が若干高い、もしくは、追跡コールなし、の場合もありますので、契約内容を詳しく確認してください。
2、成果報酬型電話営業代行サービス
電話営業の質が低ければ、成果に結びつきにくいサービスや商品を扱っている（クロージングが難しい）場合は、アポイントの獲得数ではなく、成果重視の契約が望ましいと判断できます。
ただし、従量課金型に比べ、単価が高いのがデメリット。
従量課金型単価100円から300円に比べ、成果報酬型の場合、30,000円前後が相場です。
3、初期費用について
初期費用は、10,000円から30,000円が相場ですが、最近では、初期費用ゼロという業者も多くなっています。
また、初回1ヶ月のみのお試し期間とし、「万が一サービスに満足できない場合は全額返金あり」制度を設けている業者もありますので、これらのサービスを上手に活用ください。
電話営業代行サービスの選び方
数ある電話営業代行サービスから自社にマッチした業者を選ぶ場合は、次の項目に注目してください。
チェック1、雇用形態
せっかく電話営業の「プロ」に業務をお任せするのですから、それ相応な成果が得られなければ意味がありません。
それを可能にするのが、そこで働くスタッフの実力。
ただ、一人一人の実力を丁寧に見て回る事はできないため、この場合「雇用形態」に着目するのが最適です。
例えば、社員と契約社員、アルバイト、パートでは、それぞれに保持する能力も、会社からの期待度も異なり、スタッフ一人一人のモチベーションに大きな差が生じます。
当然ですが、社員ともなれば、責任感、能力、技術力面で他のスタッフより秀でており、満足と納得のいく電話営業代行の成果が期待できます。
一方、賃金が低く、短い稼動時間に制限されるアルバイトやパートの場合、モチベーションが低く、思うような結果が得られない事もあります。
全ての業者が必ずしもそうであるとは限らず、もちろん、アルバイトやパートスタッフの中にも、プロ意識の高い方は、たくさんいます。
しかし、やはり実績が高く、評判の電話営業代行サービス業者ほど、優秀な社員スタッフを数多く雇用しているのも事実です。
チェック2、得意・不得意は？
電話営業代行サービスの使い方次第で、短期間で、新規顧客獲得率を上げることが出来ます。
その一つに、利用する代行サービス業者の得意分野と自社の獲得顧客対象がマッチしている場合です。
さらに過去において、高い実績が残されていれば、尚今後の展開に期待がかかります。
そのためにも、どんな業種を、どんなターゲットに対し、いつ頃、どのようなアポを何件、どんな割合で獲得したのか、詳しく確認してください。
チェック3、料金形態
電話営業代行サービスは、業者によって、料金形態や費用が全く異なります。
1件あたりのコール費用も違いますので、後にトラブルにならないよう必ず事前に確認しておくのがポイント。
また、その価格が適正なのか、を知るためにも、1箇所の業者だけを調べるのではなく、複数の業者の費用、料金形態を比較することも必要です。
チェック4、柔軟な対応？
業者によっては、パッケージごとに契約内容を取り決め、それ以外の業務には対応しない、という姿勢をとっているところもあります。
しかし、依頼内容によっては、パッケージ外の業務代行を求める事もあるはずです。
その場合は、どれだけ柔軟に対応してくれるか、条件をオーダーメイドで受けてくれるかどうかも、業者選びのポイントなります。
納得のいく依頼ができるよう、あらかじめ、自社が求める内容を細かく整理し、提示できるよう準備しておきましょう。
電話営業代行サービスの一括見積りを使うメリット
電話営業代行サービスの魅力を理解できても、数ある業者から自社にマッチする業者を見つけるのは、簡単ではありません。
そこで活用して欲しいのが、電話営業代行サービスの一括見積りです。
電話帳やチラシ主体であった、サービス業者選びのスタイルを大きく変えてくれたのが、一括見積サイトです。
現在、電話営業代行サービスに限らず、あらゆる業者選びに利用されている一括見積を使うメリットを説明します。
メリット1、無料
従来の方法で、電話営業代行サービス業者を探す、となると、電話、もしくは来店、が一般的です。
しかし、電話1件コールするたびに、通話料が発生。
さらに、来店となると交通費だけでなく、時間も無駄になるなど、いちいち大変です。
一方、電話営業代行サービスの一括見積はサービスがすべて無料。
自宅やオフィスにいながら、スマホや携帯、ＰＣでサクサクと業者を選び、情報が入手できます。
また、全てのサービスが無料なので、無駄な費用の発生がありません。
メリット2、複数の見積もりが入手できる
より良い電話営業代行サービス業者を見つけるには、最初から1箇所に限定してはいけません。
複数の業者を比較することで、価格の相場やサービスの違い、過去の実績や経験などがより把握できます。
しかし、数多くの業者から複数に絞り込むことさえ難しいのに、さらに複数の業者にアプローチするなど“面倒だ”と考える事もあるかもしれません。
しかし、電話営業代行サービスの一括見積りなら、そのような面倒な手間は必要ありません。
情報入力は、1回のみ。
わずか数分足らずの入力作業だけで、希望条件に合致する複数の業者を自動でピックアップして、資料が一括で入手できます。
1回の入力後、後は手元に資料が届くのを待つのみ。
それだけで、必要な情報が得られ、時間をかけて、じっくり比較検討できるのが一括見積を利用するメリットです。
また、何度利用しても、やはりサービスは無料です。
メリット3、煩わしさがない
電話営業代行サービスの情報を入手したい、詳しい情報を聞きたい・・・。
しかし、営業担当者にしつこく勧誘されるのだけは避けたいし、しつこく勧誘されたら断わることができるのか不安だ、という場合でも一括見積りなら安心です。
サービスを利用し、資料を入手したとしても、希望通りの業者が見付からなければ、その時点でのアプローチは終了です。
しつこい勧誘もなければ、もちろん断れない、という不安を抱く心配もありません。
これなら、業務への支障もなく、気軽に検討、利用できるのではないでしょうか。
メリット4、質の高いサービスを安価で利用できる
一括見積りサイトには、全国各地に存在する電話営業代行サービス業者が数多く登録しています。
そのため、自ずと顧客獲得競争が始まっています。
資料を請求された業者は、なんとしてでも、客を獲得すべく、同業者に勝つための高品質サービスを低価格で提示してきます。
つまり、利用者としては、この上ない、高品質な条件を低価格で利用できるというメリットが得られます。
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