良き環境を構築するために必要なこと

自社自前で電話営業を設置した場合における様々な問題点を考えてみましょう。

問題点が浮き彫りにできると、自社自前で部署を設置した方がいいのか、すでに構築されているプロ集団の外部委託業者を利用した方がいいのかが、明らかになるでしょう。

自社で抱えるオペレーターというのは、唯一顧客と接する部署であり、最前線で社を代表して電話営業を行っている位置にあるということを忘れては行けません。

現在多くの企業では、自社自前で電話営業を実施し、日々電話による営業活動を行なっていますが、単なる業務になってはいないでしょうか。

本来の目標や目的を含めた使命感や、任務の意味を理解しないまま、電話営業を行った場合どのような結果を招くのかは一目瞭然です。

モチベーションの下がっているオペレーターは安定した実績を上げられないどころか、客に対し、不信感を与え、社のイメージを悪くしているだけに過ぎないのです。

そんなオペレーターもそうでないオペレーターも同じような給料を受け取っている環境下では、当然自社で抱えるオペレーター全体のモチベーションを下げてしまうことになるでしょう。

自社自前の電話営業の業績をアップさせるためには、まず一人ひとりに与えられているミッションを再認識させる必要があります。

単なる電話営業を行う人、決められた時間に働いてもらっているアルバイトや派遣社員として管理するのではなく、社の代表としての重要なポジションにあるのだと確認させなければなりません。

これを行う管理者を育てることもまた、重要な要素となります。

自社自前の電話営業を成功させるためには、ただ単に電話をかけられる人を雇うのではなく、与えられた任務を全うしてくれる人間を雇い、時間をかけて育てなければならないのです。

自社自前で電話営業を行うためには、まず人間を育てる必要があります。
優れた人材というのは、数日で育つという事はありません。

時間と費用をかけなければならないのですが、電話営業委託業者にはすでに高いモチベーションと優れたスキルを保持するオペレーターが活躍しているのです。

つまり自社自前で行う雇用や、材研修にかける時間と費用のすべてを省く事ができるというわけなのです。

さらには、長く電話営業のプロとして実績を積んでいる委託業者の場合には、これまで数多くのオペレーターを統括してきた管理者が在籍していることから、コールセンター全体が良い環境で構築されていると考えられます。

自社自前で良き環境を作り上げることは、絶対に出来ないことではありませんが、かなりの時間と費用がかかることはさけられないでしょう。

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