誰しも経験があると思いますが、休みの日など自宅でのんびりしていると、どこからともなく営業の電話がかかってくるといった経験があるでしょう。
例えば、保険会社や健康食品、金融関係や株、投資などなど、最近では宝くじの当選番号予想屋なんて理由の分からないところからも営業の電話があるといわれています。
電話営業の中には、テレビや雑誌で目にしたことのある大手企業から、まったく聞き覚えのない会社名など、いろいろとあるでしょう。
ただいずれの場合も電話口の営業マンは、かなり必死で、営業をかけているという事が伺われます。
かといって、興味のない商品を気軽に購入するなど、消費者もそうそう簡単には、財布を緩めることもないのが現状でしょう。
電話営業マンは気の毒に感じる？
電話営業だけで成約に結びつけるのは、一体どのくらいなんでしょうか。
これまでまったく会ったことのない相手に対し、営業をするのですから、緊張感だけでなく、相手に不快感を与えることで、突然通話を切られたり、怒鳴られることも多々あると思います。
営業される方としては、そんな電話営業なんてやっている意味があるのかなんて思う人も多いでしょう。
それなのになぜ電話営業というものがいまだに衰えないのか、それどころか大手企業等は、電話営業の重要性を改めて見直しているというから驚きです。
それでも高い電話営業の成約率
一方的に電話の向こうの客に怒鳴られたり、通話を遮断されたりする電話営業ですが、今だ多くの企業や個人事業者が力を入れている理由は、そんな事があっても高い成約率をあげているからなのです。
時と場合にも大きく左右されますが、折込チラシやインターネット広告、ＤＭなどと比較すると成約率が非常に高いと言われています。
特にインターネット上で、何かしらのビジネスを展開している企業や個人事業者では、メールなどを利用するよりも電話営業をかけたほうが、格段に資料請求の成約率が高いといわれているのです。
紙や文字だけに宣伝や営業活動も絶対に欠かすことはできませんが、人と直接介す電話営業は、その分あたたかみや何かしらの影響を与えられることから、結果に結びつきやすいというのは確かです。
しかしながら、それが真逆に作用する危険性もありますので、電話営業は、それなりの技術力を求められているのです。
電話してきた人そのものを批判するだけならまだしも、その人が背負っている会社そのものに対する不評は今後の経営にも大きく響くからです。
ただ100名のターゲットに電話営業をかけ、90名以上の方から電話を切られたり、怒鳴られたりと不快な思いをするという実態があるのに、今尚電話営業というのがなくならないのは、それだけ成約率が高いからだと言われています。
さらに近年では、電話営業を専門としているアウト・ソーシングも活発になっており、より確実な方法で、業績アップを目指している企業も多くなっています。
ヘタな社員に電話営業をさせ、会社名やブランドに傷をつけられるよりも、よっぽど効率的、かつ安上がりで、電話営業の外注が利用できるようになっています。
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