人材確保の難しさについて

自社自前の電話営業・コールセンターを抱える場合には、資金面などの問題も発生しますが、なにより業績アップに繋がるような人材を育てなければ行けません。

ただ単に電話を受ける、かけるということではなく、いかに業務に対し、効果的な営業活動ができるかが重要となるのです。

はじめから電話営業がスムーズに出来る人は、そうそういないでしょう。

過去にどこかの企業などで経験を積んでるという方であっても、取り扱う商品やサービス、コンセプトがことなれば、また最初から技術や情報を習得し、その企業にあった電話営業を行わなければならないのです。

つまり自社自前で、コールセンターなど電話営業を行う場合には、研修や勉強会を実施し、効果的なスキルを身に付けさせなければなりません。

そのためには、電話営業に詳しい人間を外部から雇ったり、さらには外部で実施されている施設等へ参加させるなどの方法がありますが、いずれの場合も、時間と費用がかかることは避けられないでしょう。

電話営業を専門としている業者では、すでにこれらの研修や勉強会などの実施は、行われておりすぐに優れた技術力を保持しているオペレーターを活用できるのが大きな特徴となるでしょう。

自社自前で抱えている電話営業・コールセンターで活躍するオペレーターを育て上げ、早速企業のために働いてもらおうとしている矢先に、何かしら理由をつけてやめてしまうケースも少くありません。

一人ひとりにかけて時間と費用のことを考えれば、これほど無駄な人件費はないのかもしれません。

時間をかけて育てた人間が、技術力を手にした途端に会社を去ってしまえば、また最初から費用と時間をかけて人間を育てなければならなのですから、それだけダメージは大きいと考えられます。

しかし優れた人材ほど、様々なことを考え、自立しようとしますので、企業側の不平等な評価や低給料、劣悪な待遇、モチベーションの低さといった状況を少しでも感じた場合には、社を去ってしまうのは致し方ないのかもしれません。

自社自前でコールセンターや電話営業を行う場合には、これらのリスクを背負う必要があり、優れた人材を出来る限り確保する、モチベーションを高めたり、持続させる工夫が必要となるのです。

それを回避できる事は2通りで、まず優れた管理者を雇う事が重要です。

オペレーターの技術力だけでなく、メンタル面のケアを行えるような人材を確保しなければなりませんが、優れた人材と重要なポストだけに人件費がかかる事は必須です。

もう一つの方法としては、電話営業を外部業者に委託するという方法です。

オペレーターの研修や勉強会などを実施することでスキルアップは当然ですが、これまで長く電話営業を専門としている会社だけに、モチベーションを維持させるノウハウを持っている管理者も在籍してます。

さらには人件費にかかるコスト、それにかかる時間等をすべて排除できるのですから、コア業務に専念できる事は間違いありません。

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