外部委託業者を賢く活用し、成果アップを目指す

電話営業で確実に業績アップをはかるためには、最適なアウトソーサーを選ぶ必要があります。

ただ、実際に電話営業のアウト・ソーシングを行うにあたり、どのように活用したらいいのか様々な悩みを抱えている担当者も少くありません。

多くの企業にとって、電話営業やコールセンターを導入するのが、今や当たり前の状況になっています。

ただ、自社自前の電話営業を行うコールセンターを設置するためには、それ相当の予算と時間、労力が必要となります。

これらの問題をクリアするためには、電話営業のアウト・ソーシングを検討する必要がありますが、ではどのような役割を果たしてくれるのか、検討してみましょう。

電話営業を外部委託した場合には、まず自社自前で設置する際の設備投資の必要がありません。

さらに運営にかかるコストの削減や管理費、人件費、人材育成等にかかる費用もすべて削減しつつ、需要に応じた規模の対応が期待されます。

一方でデメリットとして指摘されていることは、客との接点が外部に移行することで、ナマの声が自社に集まりにくい、運営の実態を把握することが難しい、自社にノウハウが蓄積されないなどの問題点があります。

ただ電話営業のアウト・ソーシングで発生するこれらの問題点は、業務を請け負う業者の担当者と連携をしっかりとはかることで問題をクリアできるでしょう。

アウト・ソーシングだからといって、業務を丸投げすることは絶対によくありません。

企業にとっては、顧客との接点を作る最前線の電話営業は、今度も重要性を増すことでしょう。

さらにインターネットなど便利な通信機能が普及するにつれ、さらに顧客との接点として電話営業の機会は増えると考えられます。

だからといって、自社自前でコールセンターを立ち上げるには、場所の問題や設備、人材や教育の問題等は避けて通れません。

自社自前の電話営業の部署を設置した場合には、設備投資などの初期費用が必要となります。

長期的な経営戦略として考える場合には、思い切った投資も必要となるでしょう。

ただ、多くの企業が、一定期間に目的を達成出来ない場合には、残念ながら、撤退を余儀なくされているのです。

このようなリスクを避けるためには、やはり電話営業のアウト・ソーシングが必要となります。

企業の中には、電話営業・コールセンターをビジネスにおける最前線のプロフィットと考えるところも多いはずです。

そのような場合には、アウト・ソーシング型ではなく、インハウス型を選択することが望ましいでしょう。

顧客とのやり取りは、思っている以上に様々な情報やヒントが存在し、商品開発やサービスの質向上にとって貴重なデータになることは間違いありません。

これらの情報を社内で共有することで、業績アップにダイレクトに繋がることもあるのです。

以上のことから、電話営業・コールセンターをアウトソーシングにするか、自社自前で設置するかによって様々なメリット・デメリットが存在しますが、少しでもリスクを回避したいと考える場合には、電話営業のアウト・ソーシング導入を検討するといいでしょう。

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