電話営業を外部の専門業者に委託する場合には、依頼者側の要望を明確に伝えなければいけません。
これはアウト・ソーシングを行う場合の基本中の基本なのですが、意外と多くの企業がこのプロセスを怠ってると考えられます。
一度外部の専門業者に委託したら、簡単に別の業者に移行する事は難しいとされています。
なぜなら特に電話営業の場合は、数日足らずで結果が出るというわけではなく、ある程度の時間をかけて業績アップに繋がるような結果を導きだす意味からも、出来る限り同じ業者で長く続けた方が効果的であるからなのです。
貴重な時間と外部委託にかける費用を無駄にしないためにも、最適なアウトソーサーを見つけるようにしましょう。
なぜ外部委託を活用するのか
電話営業を外部に委託する場合、まず、何のために業務を委託するのかをはっきりとさせなければなりません。
例えば、電話営業を丸々アウト・ソーシングするという考えではなく、要件定義として、オペーレーション時間やコールの種類、ターゲットとなる顧客管理、電話営業委託業者に求める基本的な機能と成長戦略として、電話営業を活用した長期的なビジネスプランを決める必要があります。
プロ手段が業務を請け負ってくれる電話営業の委託業者は、当然豊富な経験と優れた技術力を保持しています。
そのようなプロのオペレーターによって業務を請け負ってくれるにもかかわらず、成果を挙げられない、といったいわゆる失敗に終わってしまうケースには、何を目的に外部委託するのかという部分が明確にされていない事がほとんどなのです。
ただ単に電話営業に関する知識がないからすべてを丸投げにするという活用の仕方ではなく、将来的にどのような目的を持って電話営業のアウト・ソーシングを活用するのかをまずは自社内で明らかにしましょう。
電話営業外部委託成功の鍵は要望を詳しく伝える
電話営業を外部委託する目的が明確になったら、次に請負業者に企業側の目的や情報等を分かりやすくかつ、細かく伝えなければなりません。
ただ、こちらの要望だけを伝えるのではなく、持っている情報を詳しく説明し、共有することで、目的を達成しやすくなりますし、情報を開示し、共有することで請負業者という関係からパートナーとしての関係を築きあげる事ができるのです。
企業側の情報が詳しくなればなるほど、オペレーターの業務がやりやすくなり、かつ業績アップに繋がるような電話営業を円滑に行う事が期待できるのです。
情報伝達の際の注意点
ただし、電話営業を外部委託する場合に共有する情報の取り扱いについては慎重になる必要があります。
近年では、どの委託業者もセキュリティー体制は万全を機していると考えられますが、万が一顧客情報などの漏洩問題が発覚したら、業績アップに響くどころか、企業の信頼性を悪化させる危険性もあります。
その為請負業者では、情報管理や取り扱いについてどのような体制が構築されているのかを事前に確認するようにしましょう。
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