アウト・ソーシング型の電話営業とは

電話営業を外部に委託するアウト・ソーシング型を選択する企業が非常に多くなってますが、電話営業のアウト・ソーシングを活用するにあたり、どのようなメリット、デメリットがあるのかを今一度考えてみるといいでしょう。

電話営業に限らず、外部に業務を委託するという意味で用いられるアウト・ソーシングは、業務を委託する企業がコスト削減、あるいは、コア業務に専念できるよう、戦略的に専門の業者に業務を委託することをしめします。

例えば、電話営業やコールセンターのように、専門的な技術力などが必要な人材育成さらに、専門的な設備の設置が必要な場合、それにかかる手間やコストを省く事ができるのが、アウト・ソーシングの魅力なのです。

企業は電話営業を外部に委託しつつ、本業に専念し、コスト削減をはかることが可能となるのです。

電話営業のアウト・ソーシングの魅力は、コスト削減だけでなく、外部リソースを有効に活用することで、業務効率化やサービスの質向上など積極的な経営戦略を実現できるでしょう。

一般的に言われているアウト・ソーシングは、処理委託型といい、社内の業務の一部を専門の委託業者に委託することをいいます。

また機能雇用形の部分的アウト・ソーシングは、事務業務のみを外部委託する方法、さらに自社に一切のノウハウがない業務を委託する包括的アウト・ソーシングと分けて考えられます。

この場合、すでに自社自前のコールセンターの設備をととのえているものの、上手に運用ができない、運営に行き詰まりを感じているという企業にとってもアウト・ソーシングの導入が可能となるのです。

電話営業をアウト・ソーシング型にする企業の最大の目的は固定費を変動費用にすることで、景気変動に柔軟に対応できるようになります。

さらに電話営業を行う人材に、採用コストや教育コストの削減が実現可能で、退職金や福利厚生費などの経費削減ができます。

包括的なアウト・ソーシングでなくとも、一部の業務を外部委託することで、余分なコストカットが可能で、基幹業務へ優秀な人材を注力できるのです。

電話営業のアウト・ソーシングを利用することで、スピーディーな経営が可能となり、短期間で、事業拡大実現可能な組織形態を作り上げる事ができるのです。

一方電話営業のアウト・ソーシングのデメリットとして言われているのが、統制不能、つまり業務を外部に委託することで、詳細が見えなくなるといった問題です。

業務を任せっきりにすることで、現状把握が難しい、当然統制がとれなくなるといった問題があります。

その為電話営業をアウト・ソーシングした場合には、進捗管理など管理業務を徹底的に行い、担当者と密な連携をはかることが重要となります。

その他、社内に電話営業に関するノウハウが蓄積されないといった問題点も指摘されていますが、その場合、定期的に実際される研修に自社社員を参加させることで、これらの問題をクリアにできるでしょう。

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