自宅や会社に様々な会社の商品や、サービスのセールス電話や、勧誘の機会が多くなっていると思いませんか。
以前にも増して市場を拡大しているコールセンター業務は、今や北海道や沖縄などの地域に設置し、幅広い地域に向けて電話営業を行っているのです。
IP電話などコンピュータと電話を統合する技術が高まっている昨今、距離が遠くなるほど通話料が高くなるといった従来の常識がきえつつあり、都心部ではなく、経費を抑える事ができる安価な地域にコールセンターを作り、遠く離れた沖縄や北海道を電話営業の拠点とし、事業拡大を行っている企業も少くありません。
実際沖縄などでは、コールセンターを積極的に誘致し、情報ハイウェイにより通信回路の面でも様々なメリットがあると言われています。
事業拡大に必要なアウトバウンド業務
電話営業・コールセンター業務は、顧客からかかってくる様々な問い合わせに対応するインバウンド業務と、企業側から積極的に商品の紹介やターゲットに対する積極的なアプローチを行うアウトバウンド業務の2通りに分類されます。
ただ、今後市場が大きく発展すると考えられているのがアウトバウンド業務で、見込み客リストを元に電話営業を行うことで、販売できそうな客を絞り出していくといった電話営業手法の方が、実際に各家庭や企業を回る営業に比べ、はるかに効率が良いとされています。
不況のさなか成長し続けている企業の中には、個人、法人とわず、電話営業をメインに行っている場合、確実に業績をあげているというデータもあります。
インハウス型、アウトソース型の電話営業の形
業績アップや事業拡大にとても重要な意味を持つ電話営業ですが、自社内で電話営業を行う自社自前のコールセンターを設置するインハウス型を選択する企業と、電話営業を専門としている業者に業務委託するアウトソース型を選択する企業とにわかれます。
電話セールスの質、業務内容や1日のコール件数等など様々な条件によって、どちらの方法を取り入れるかはまったく異なりますが、いずれにせよ、出来る限り少ない費用で確実に成果を上げたいと考えるのが、共通する要望なのです。
インハウス型、アウトソース型のいずれを選択するにしろ、重要となるのは、電話営業に関する最新の技術力と電話営業を専門とする人材の確保となるでしょう。
特に電話営業に関する知識や経験が一切ない、乏しい人間が電話営業に対応した場合、成果を挙げられないどころか、企業全体の評価を落としてしまう危険性も高くなるのです。
電話営業委託業者の特徴
現在多くの企業が設備投資の面倒等を避けるために、アウトソース型の電話営業を選択する動きも活発になっています。
自社自前の電話営業ではなく、外部委託した場合にはどのようなメリットがあるのか考えてみましょう。
まず、これまで長く電話営業を専門としてきた経験と、豊富な知識を保持している業者ですから、優れた人材をすぐに利用できるといった特徴があります。
企業や個人に対するアプローチがスムーズで、キーマン調査をスピーディーに行う事ができるのです。
つまり営業マンが動きやすい環境を作ってくれるのが電話営業のプロに委託するメリットといえます。
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