歴史から考える電話営業の重要性とは

電話営業やコールセンター、テレマーケティングという言葉は今やビジネスにとってなくてはならないツールの一つにあげられています。

グラハム・ベルという発明家が１８７６年頃に発明した電話という機械の誕生こそが、今の電話営業やコールセンターの起源になっていると考えられますが、それから約１３０年という長きにわたり、生活に密着している道具こそが電話なのです。

今や事業拡大や業績アップになくてはならない手段といわれている電話営業やコールセンター、テレマーケティングという手法は、インターネットという便利な機能が発達している今でも最前線で人と人を結ぶコミュニケーションツールとして重要視されています。

電話という機器の誕生からしばらくの後、電話局内に設置された、ごく小さな限られた部署こそが電話営業のはじまりだと言われています。

それが今や小さなスペースを飛び越え、一つの大きな産業となり、私たちの生活に密接に関わっています。

お客様からのお問い合せに対応するのが従来の電話営業、コールセンターとしての役割であったのですが、近年では、電話でかわされる客とのやり取りの中にあるあらゆる情報を蓄積し、それらを活用し、積極的に事業展開へ結びつけるための、プロフィットセンターへと変化をなしています。

メールやＷＥＢサイトなどでは得られない生の声を聞くことにより、客とより深い部分で密接に関わる事ができるという電話営業は、ビジネスを拡大させる上で、今や無視できないものとなっているのです。

社の最前線で消費者と密接に関わり、意見やクレーム、要望などを効率よく収集する電話営業やコールセンターでは、収集された貴重なデータを分析、データ化されたこれらの情報をどのように経営資源として活用していくかどうかで、事業拡大のスピードをアップさせることになるのです。

ただ単に電話で営業を行うだけの機能から、事業運営に無くてはならない部署として今や多くの企業が電話営業やコールセンターの設置、導入を検討していると言われているのです。

ただし、急速に発展し、多様化する時代において、電話営業やコールセンターという機能だけで競合企業に打ち勝つことは絶対に不可能です。

物があふれ、消費者が自由自在に商品を選ぶ事ができる時代の中で、成功をおさめるためには、インターネットという存在も無視する事はできません。

近年電話営業を専門としている委託業者も増えていますが、単に電話を受けるという機能だけでなく、インターネットを活用したサービスも幅広く展開させています。

フェスブックやツイッターなどのソーシャルメディアと電話という機器を上手に活用することで、新規顧客獲得や見込み客、既存客の獲得に効果を上げる事ができるでしょう。

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