電話営業代行サービスを利用する目的は、各会社の抱える問題によって全く異なります。
人件費のコスト削減や業績アップ、コア業務への専念の為の導入などいろいろなサービスを利用できます。
以前の外注化という意味とは全く異なり、最近では幅広いサービスを利用でき、柔軟に対応してくれるのが電話営業代行サービスのメリットなのです。
希望があれば24時間365日体制で業務を行う体制も完備できますので、ビジネスチャンスを逃す心配も有りません。
このような理由から近年多くの起業や個人事業主の間で大変注目されている電話営業代行サービスですが、あまりにも件数が多い為、どの業者のサービスを利用したらいいのか迷っている方も少なくありません。
その場合は、1社だけのサービスを検討するのではなく、できるだけ多くの業者のサービスと価格を比較するようにしましょう。
質向上が徹底されているか
電話営業代行サービスを導入するメリットの一つに人員の削減があります。
自社で電話営業ができる社員を雇うためには、お給料の他にも社会保険等や交通費、さらには一人前の電話業務が対応できるまで一から指導しなければなりません。
指導にあたるスタッフは、本業を疎かにするどころか、業績アップに繋がる業務が滞るため、一時的な収益の減少になる可能性もあります。
そこまでして育てたスタッフが何かしらの理由をつけては、会社を休んだり、電話営業が雑になったり、しまいにはせっかく育てた社員が辞めるなど、数多くのリスクを背負う必要もあるのです。
これらのリスクや無駄な経費を削減できるのが、電話営業代行サービスを導入するメリットですが、実は全ての業者が優れた人材を確保しているとは限らないのです。
自社内のスタッフ同様に、完璧なオペレーターにするまでには、研修を重ね、実技を重ね、経験を重ねることでプロのオペレーターとして他の会社のサポートを可能とするのです。
ですから電話業務を外部に委託し、人件費削減だけでなく、業績アップに繋がるようにするためにも、オペレーターに対する研修や指導等が徹底されているのかを判断しなければなりません。
これは他社を比較するために必要な要素で、安くても質が悪いスタッフが対応していれば、電話営業代行サービスを導入する意味がないのです。
客の取りこぼしを予防する柔軟な時間対応
業社によっては、通常の社員同様に朝の8時から17時までで業務を終了しているところもあります。
しかしこれでは、電話営業代行サービスを導入した意味が全くないでしょう。
1件1件の電話が、将来のビジネスの展開を大きく左右するといっても過言ではありません。
1件でも取りこぼしがないようにできるだけ依頼主の希望する時間帯は外さない、対応時間に柔軟に対応するといったサービスを提供してる業社を選ばなければならないでしょう。
ただ、平日だけでなく、土日祝日、夜間など時間帯によって設定されている価格にも違いがありますので、各社比較しながら、バランスのよい業社を見つけるようにしましょう。
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