アウトバウンドについて

近年、電話営業代行サービスという言葉が注目され、多くの企業や個人事業主が利用していますが、そもそも電話営業、電話業務というのが、どのようなものなのかを考えてみましょう。

電話営業業務には、オペレーターと呼ばれる電話を操作する側から客に対し発信する「アウトバウンド」、逆にオペレーターが客から電話を受ける受信操作「インバウンド」の２つに分類して考えられます。

ここでは「アウトバウンド」について説明をしていきましょう。
アウトバウンドには、新規の顧客を獲得したり、既存顧客をフォロー、サポートなどの業務を行います。

「新規顧客を獲得する」ためのアウトバウンドは、電話営業代行サービスの業務の中で、最も基本的なことで、例えば新規顧客のリストなど独自の資料やタウンページなどを元に、新しい客、法人に対する営業活動を行います。

ただし、2005年施行の個人情報保護法案の影響を受け、一般消費者のリストというものの、取り扱いがこれまで以上に厳しく規制され、従来のように自由にアウトバウンドコールができなくなっているのは事実です。

その為、現在では、個人消費者にむけたアウトバウンドではなく、基本的には、企業や法人などに対するコール業務が中心になっていると言われています。

「既存客のフォロー」については、何かしらの関わりのある客に対する電話営業を行うことで、具体的には、サービスのフォローやサポート、新商品に対するサンプルの提供、利用後の調査活動など、その活動は多岐に渡ります。

「新規顧客獲得」「既存客のフォロー」のいずれの方法もかなりの難易度が高く、経験や知識、ある程度のノウハウがなければ対応できるものではありません。

効果的にアウトバウンドコールを行うためには、入念な設計やそれに対する組立が必要となり、闇雲にアウトバウンドコールを行うと結果がでないばかりではなく、会社全体の収益等に悪影響をおよぼす危険性も高くなるのです。

アウトバウンドは、自社の商品やサービスの案内などを行うためには、とても必要な事で、必ず実施しなければならないアクションの一つです。

しかし経験も知識もそれほど熟練されていない、自社内のスタッフが対応することで、客に対し、不快感を与える危険性も非常に高いのです。

見知らぬ業者からの電話営業に対し、不快どころではなく、その企業に対するイメージや評価も悪く、ビジネスに多大なマイナスを生じさせる原因にもなりかねません。

自社内のスタッフによる電話営業は、一歩間違えば、会社自体の損失を招く可能性もあり、その為事を総合的に考えると現在多くの企業や個人事業主が、電話営業代行サービスを利用し、アウトバウンドを行なっていると言われています。

アウトバウンドコールに対する徹底した指導とこれまでの経験、豊富な知識等を生かし、効率の良い電話営業業務が可能となりますので、プラスに作用する事は間違いないでしょう。

既存客のサポートだけでなく、新規顧客を獲得するために多くの企業が取り入れている電話営業代行サービスの魅力を今一度確認してみるといいでしょう。

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