電話営業代行サービスを利用するからといって、必ずしも質の高いオペレーターが対応してくれるとは限りません。
残念ながら、全ての業者に優れたオペレーターが存在するということではないのです。
業績アップや人件費カット等を目的に電話営業代行サービスを利用するのですから、高度な電話対応力や営業のノウハウを心得ているオペレーターを活用できるようにしたいですよね。
価格ばかりに気が囚われてしまうと、どうしても程度の低いオペレーターにあたってしまう危険性もゼロではありません。
ただ電話受信業務だけを行えばいいと割り切っているのであれば、問題はありません。
ただ、業績に直結する大切な部署となりますので、質の高いオペレーターに業務を委託できるよう以下の点を注意し比較してみましょう。
社内外の研修が実施されているのか
電話営業代行サービスを利用する理由の一つに、社内での研修や教育などの時間や手間を省けるといった事があげられます。
なぜなら、電話営業を請け負う業者には、すでに技術力に優れた専門性の高いオペレーターが在籍し、業務をしてくれるというのです。
しかし、電話営業代行サービスを請け負っている会社だからといって必ずしもそうとは限らないのです。
オペレーターの仕事というのは、電話対応は当然ですが、敬語の使い方、その会社の情報、ビジネスに関するマナー等など多岐に渡る基本が必要となります。
単純に電話を受けるだけなら誰にだってできるはず。
しかし1本の電話の処理の仕方一つで、社のイメージをマイナスにもプラスにもしてしまう大変重要なポストであることを忘れてはいけません。
電話営業代行サービスの会社の中には、大切な部署であるという基本的な事はそっちのけで、どうしたら安くサービスを提供できるかという点だけを重要視しているところも少なくありません。
あまりにも料金が安い業者については、オペレーターの研修を怠っていたり、質の悪い経験の浅い人間が対応する可能性もあるでしょう。
効果的な電話営業業務を委託するためにも、独自の研修プログラムを実施しているか、レベルアップを継続的におこなっているのか、経験のオペレーターが対応しないかなどを比較してみるといいでしょう。
オペレーターの意識はどうなっているか
その他にも圧倒的に女性が多いと言われているオペレーターですが、女性だけの職場環境というのは、いろいろな問題が発生しています。
女性ならではの人間関係のトラブルや雰囲気の悪さなど、オペレーター業務に支障をきたしてしまうような環境の悪化は良くありません。
モチベーションが高く意欲にあふれている人材を確保しているかも業者を判断する一つの要因となります。
電話営業代行サービスの中には、定期的にオペレーターとの面談等を実施し、仕事で抱える問題点やストレス等を聞き入れることで、業務レベルの向上に務めているところもあります。
質の良いオペレーターを利用するためにも、価格だけでなく、電話営業代行サービス会社自体の人材育成等も確認するようにしましょう。
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