業務の効率やコスト削減などを目的に電話営業代行サービスに業務を委託する動きがありますが、現在導入をするかどうか判断しかねている方は、まず電話営業代行サービスの内容を理解する必要があります。
ここでは業績に直接関係する電話業務の内容を簡単に説明しますので、導入前に理解するようにしましょう。
アップセル
誰もが一度は利用した事があると思われるバーガーショップを例にしてみましょう。
可愛らしい店員さんに自分が注文した商品以外の商品をススメられたことはありませんか?
「あと50円プラスするとこちらのホックホクポテトがSサイズからMサイズに変更できますが、どうしますか?」なんてね。
客に対するこの問い掛けこそが「アップセル」なんです。
ここで理解できるようにアップセルとは、注文した商品よりも少しでも高い商品やサービスを利用してもらうための提案のことを示しています。
プロの技術力を誇る電話営業代行サービスのスタッフなら、客の注文を丁寧に確認した上で、それよりも高い商品をお客様に提案します。
ただその場合、闇雲にアップセルするのではなく、会話の中でこのお客様には、もう少し高い商品でも適しているはずと瞬時に判断できる能力が必要となります。
無理な売り込みは一切行わない、しかし業績アップに繋がるようなアプローチは忘れないというこの一手間こそが業績アップのカギとなり、電話営業代行サービスを導入する魅力なのです。
クロスセル
次に電話営業代行サービスのプロのオペレーターを導入するとクロスセルという技術を利用できます。
クロスセルとは、他の付加サービスを提案することで販売する数を増やすといったアクションになります。
例えばハンバーガーショップをもう一度例にしてみると、ハンバーガーを単品で注文したお客様に対し、「一緒にドリンクとサラダはいかがですか?」と提案してみるという手法です。
クロスセルもアップセルと同様に、無理な提案は一切せず、一緒に購入した方がより美味しく頂けるなど客の反応を見ながら、瞬時判断します。
こちらの手法も積み重ねることで確実に売り上げに影響をあたえることになるでしょう。
アップセルやクロスセルのいずれの方法も決して簡単なことではありません。
このような人材を一から育てるためには、それ相当の時間と手間は必要となり、さらにはその人の持つセンスと経験も要求されるでしょう。
自社の社員では到底難しい業務となるからこそ、電話営業代行サービスを利用し、プロの技術を有効活用するのです。
『テレマーケティング一括.jp』では、日本全国にある「電話営業代行会社(テレマーケティング代行会社)」の見積り比較が一括で行えるサイトです。 「どこの電話営業代行会社に頼めば良いのか?」 もちろん一括見積は無料ですので、先ずはお問い合わせください。 |