多くの企業や個人事業主が電話業務を外部の電話営業代行サービスに委託する理由はどのような点があるのでしょうか。
それぞれの角度から考えてみましょう。
アルバイトや正社員を雇う時の問題点を回避するため
例えばアルバイトを雇った場合、正社員に比べると労働条件や雇用の面でコストを抑える事が可能となります。
しかしながらメンタル面や技術の面で考えると非正規比率が多くなればなるほど、不安定な業務になることは避けられないでしょう。
コスト面を考え、正社員よりはアルバイトパート、派遣社員といった方を雇用するところが多くなっていますが、そこにこそ大きな落とし穴があるのです。
確かに人件費等のコストカットが実現できますが、給与が安く、労働条件が悪い環境の中で働いている人というのは、絶対に業務に対する姿勢に問題が発生し、時間をかけて育てたとしてもいずれ退社を余儀なくされたり、頻繁に休むなど会社にとってマイナスになる可能性が大きいのです。
単なる電話対応だけの人間を雇うのであれば、それでも問題はないのかもしれません。
しかし受信業務及び発信業務というのは顔の見えない相手とのやり取りとなりますので、的確な対応、臨機応変に応答できる優れた技術力と業績アップを視野にいれたアクションを起こさなければ、確実に収益率にも大きな影響を及ぼしかねないのです。
これらの問題を解決するために、現在多くの企業や個人事業主の間ですでに優れた技術力を持ち、業績アップに直結出来ると言われている即戦力が利用できる電話営業代行サービスを利用する動きが活発になっているのです。
経費削減・コストダウンのコツ
重要なポストとなる電話業務を外部に委託する、つまりアウトソージングは、今やビジネス成功の基本となっています。
例えば、電話営業を専門としないスタッフが日々の受信業務対応に追われ、本来の業務を疎かにしていると、非常に業務効率が悪く、事業の収益にも悪影響を及ぼします。
専門外の事を自社内のスタッフに対応させるのではなく、それぞれが得意とする業務に専念出来る環境を作り出すことがビジネスを成功させる秘訣なのです。
逆に社の中核となる部分は自社のスタッフで対応し、それほど重要ではない業務、単純作業に関してはアウト・ソーシングするというのがひとつのポイントとなるでしょう。
従来のようなアウト・ソーシングのイメージは、外部に業務を委託することで若干割高にはなるものの、その分無駄な時間を省けるというだけのメリットでしたが、現在ではアウト・ソーシングすることで、固定費を変動費に以降できるという意味から確実にコスト削減が実現できるのです。
利益UPには、コストパフォーマンスを知る必要がある
ただし、確実にコスト削減を実現するためには、どのような目的で、どのような業務を委託したらいいのかはっきりさせる必要があります。
電話営業代行サービスも現在非常に数が多いため、料金体制にも各社それぞれです。
自社の実態をしっかりと把握し、さらには電話営業代行サービスの価格相場というものも把握しなければ、せっかく導入した外部委託が無意味となる可能性もあるのです。
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