人的資源削減のメリット

電話営業代行サービスを導入することで、アルバイトや派遣社員を雇う人件費よりも安い費用で、電話営業業務のプロのオペレーターのサービスが利用できます。

例えば、自社で電話業務を専門とする部署を設置する場合の問題点を考えてみましょう。

まず電話業務ができる人間を雇う必要がありますが、これまでにオペレーターの経験がある人を雇う場合にはそれなりに高い給与を支払わなければなりません。

さらに未経験者の場合には、一から電話業務に対する指導や研修を実施し、実際に現場で処理ができるまで育てる必要があるでしょう。

経験者の場合でも、社内独自の電話対応マニュアルなどもありますので、それに沿った業務を一から覚えてもらう必要が出てきます。

いずれの場合も一人前のオペレーターになるまで時間と費用は必要不可欠です。

またマニュアル通りに育てたとしても、クレームや問い合わせ等については、客一人一人の状況に応じて全く異なりますので、長く経験を積まなければならない問題もあるでしょう。

とにもかくにも一人前のオペレーターを育てるためには時間と費用は絶対に必要なのです。

しかしながらそこまで時間や費用をかけて育てたスタッフのモチベーションを維持するのは容易ではありません。
クレームばかりを受けている社員が突然仕事に不満を持ち、辞めてしまう事もあるでしょう。

その他にも業務に慣れてきた頃には、休みがちになったり、接客に徐々に粗さが目立つなどいろいろな問題が発生します。

せっかく育てた人間が辞めたり、業績アップに貢献できないという問題は会社であれば、当然抱えるリスクともいえます。

しかしこれらの問題を一度に解決できれば人一人を育てるために使った研修費や人件費等のムダを省く事ができますよね。

それを可能としているのが電話営業代行サービスなのです。

電話営業代行サービスのオペレーターはすでにプロとして活躍しているのですから、依頼した直後から業績アップに直結するような電話業務をしてくれます。

つまり研修や指導にかける時間を省く事が可能で、スタッフのモチベーションを維持するためにとストレスを抱える必要もないのです。

これまでに数多くの現場を経験しているオペレーターですから、クレームやその他の対応についても臨機応変に処理ができるので安心して業務をお任せ出来るでしょう。

受注業務だけでなく、顧客に対するアフターフォローも完璧にしてくれるのが、電話営業代行サービスの強みで、アフターフォローがあるか無いかで、リピート率はかなり変わるでしょう。

電話営業代行サービスを導入することで人的資源を最適化出来るというメリットがあります。

つまり良く教育され、訓練と経験を積んだ優秀な技術力を取り込む事ができる時代なのですから、これを最大限に活用しないのは本当にもったいないことなのです。

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など、気になるのであれば一度確認してみてください。複数の業者を比較することでその後の検討もしやすくなります。

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電話営業代行サービスの選び方